隨著時代的發展，為了節約空間和美觀，不少人在裝修的時候，都會選擇中央空調。確實，除了比較費電意外，裝在吊頂上的空調確實比較“高大上”。不過，杭州市小陳，最近卻為了自己的新家裝的這臺中央空調傷透了腦筋。小陳表示，自己買的這個空調，才安裝好第一次用就出現了問題。而更讓他覺得十分“奇葩”的卻是，維修師傅告訴他，如果想要維修還得再花2萬，這讓他實在無法接受。這究竟是怎么回事呢？
小陳說，他是在前段時間買的這臺中央空調，購買加上安裝花了差不多半個月的時間，可是這才第一次使用空調，就出現了故障。問題還比較嚴重，簡單來說就是只要一開空調，出風口下面就會有水滴下來，時間越長水越多。要知道小陳家新裝修好的，裝的也都是木地板，最怕水了。
這樣一開就滴水的空調誰還敢用呢？小陳立即給商家打了電話，請求幫助。上門維修的人員告訴小陳，如果維修的話，需要把整個吊頂都拆除。可是小陳的房子才剛剛裝修好，如果拆除吊頂的話，差不多要再花2萬多元才能再恢復原樣。小陳對此表示無法接受，畢竟這新買裝好的空調就出現問題，她希望商家可以給他一定的補償。
維修人員說需要回去和公司領導商量，可是之后的很長一段時間內，小陳家的空調依舊沒人來修。甚至是售后的電話都沒收到一個，小陳對此感覺非常的氣憤，于是就找到了當地媒體來曝光，希望能夠得到幫助。在記者的幫助下，小陳再次來到了當時買空調的那個門店。門店的翁經理接待了他們，并對此事做出回應。
經理表示，其實他們已經在訂購維修小陳家空調的相關零件了。但是對于小陳提出的補償事宜，他們并不是特別的贊同。不過最終最后在記者的溝通下，商家表示愿意維修小陳的空調，并且簽署一份擔保協議。
協議的內容簡單來說就是：由商家負責維修并承擔所有費用，如果空調發生損壞，將補償小陳8000元作為慰問費，并將空調的保修期延長至5年。此協議在商場工作人員的見證下，由雙方簽字蓋章。商場方面也表示對于此事的后續處理，他們也會做好跟進工作，保障客戶的體驗。到此，這件事情也就告一段落了。
對于這件事情小編認為，首先，空調商家對待客戶的態度還是應該更加積極一些，雖然后來的處理結果還是很令人滿意的。但是，為啥非要等到小陳選擇曝光之后，才來積極應對和解決呢？難道就不能在事前更加積極地和對方做好溝通嗎？這樣不僅僅是對顧客的一種負責，也是對自己的品牌形象的一種維護。


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