辦公家具定制一經(jīng)下單只修不退?“定制的書桌，連墻角都擠不進(jìn)去;特制的床頭柜沒(méi)用就爆邊，說(shuō)好的個(gè)性呢!”近日，家住南海桂城江南名居的汪佳在微信朋友圈吐槽：由于對(duì)家具質(zhì)量不滿，汪佳要求退貨，卻被商家“只修不退”的說(shuō)辭搪塞。她不禁自嘲，“個(gè)性代價(jià)真大!”
隨著家具定制的興起，不少市民在追求個(gè)性的同時(shí)，往往忽略潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。連日來(lái)，通過(guò)走訪定制家具市場(chǎng)，為您揭秘其中不得不說(shuō)的貓膩。
定制七件套三件有問(wèn)題
昨日，在汪佳新居了解到，本應(yīng)裝修設(shè)置妥當(dāng)?shù)闹髋P室及書房，因七件定制家具的缺席而顯得空蕩蕩。她對(duì)此甚感無(wú)奈，“他們說(shuō)只修不退，所有家具都送回返工了。”
這番折騰并非汪佳的本意。去年12月新居入伙，追求個(gè)性的汪佳在鹽步家具城好家客家具定制中心花費(fèi)近3萬(wàn)元，為主臥室、書房定制了包括衣柜、書桌、飄臺(tái)桌在內(nèi)的七件套。
現(xiàn)場(chǎng)量度、設(shè)計(jì)圖紙、出具方案、落實(shí)簽單……今年4月2日交貨時(shí)，汪佳被定制的家具驚呆了。據(jù)她描述，書房的書桌尺寸偏大，與墻體不合，根本無(wú)法安裝;主臥室的床頭柜以及衣柜還未使用，部分板材即開裂爆邊。
汪佳當(dāng)即與商家聯(lián)系，但對(duì)方一句“只修不退”就把她搪塞回去。汪佳此前并未與賣場(chǎng)簽訂正式書面合同，僅簽具購(gòu)買訂單，且定制前已支付七成貨款。如今進(jìn)退兩難，汪佳不禁犯愁。
昨日，聯(lián)系涉事商家，一名自稱營(yíng)業(yè)經(jīng)理的人員解釋稱，櫥柜、衣柜等所有定制家具都不可退貨，除非有重大質(zhì)量問(wèn)題，這些之前都已告知汪女士。針對(duì)顧客家具尺寸及質(zhì)量瑕疵問(wèn)題，他承諾公司將盡快督促維修，同時(shí)延長(zhǎng)保修時(shí)間半年以作補(bǔ)償。但當(dāng)記者詢問(wèn)“只修不退”的依據(jù)時(shí)，對(duì)方卻稱“這是行規(guī)。”
只修不退是行業(yè)潛規(guī)則
汪佳的遭遇，暴露了家具定制的售后風(fēng)險(xiǎn)。昨日下午，記者來(lái)到南海桂城家天下一家家具定制體驗(yàn)店，經(jīng)咨詢，對(duì)方明確答復(fù)，該店所有定制家具一經(jīng)下單施工就不能退貨。
即使尺寸誤差、質(zhì)量不好也不能退?該店經(jīng)理譚先生坦陳，由于定制家具尺寸、風(fēng)格、材質(zhì)的獨(dú)特性，退貨后往往無(wú)法進(jìn)行二次銷售，因此只能在細(xì)節(jié)上微調(diào)。而在南海鹽步家具城，一家具制作坊負(fù)責(zé)人徐明序也稱，定制的家具都是根據(jù)客戶的要求量身定做，所以多數(shù)廠家都不愿退貨而往往采取降價(jià)方式來(lái)擺平。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，盡管定制家具“只修不退”已是行業(yè)潛規(guī)則，但目前許多品牌家具定制企業(yè)都是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的量產(chǎn)，很多部件如抽屜、層板等，往往已設(shè)定一個(gè)常規(guī)尺寸。因此，多數(shù)的定制是一種框架式的板材組裝，如沒(méi)有進(jìn)入實(shí)際鉆孔安裝，退貨也不會(huì)造成太大成本損失。
計(jì)價(jià)模糊定制欠缺標(biāo)準(zhǔn)
除了“只修不退”，不少市民都曾有過(guò)這樣經(jīng)歷：“整體預(yù)算看起來(lái)很合理，但最后總價(jià)卻總是高了四五千元。”廣東智巧櫥柜工藝公司總設(shè)計(jì)師助理晏明祥道出因由：都是計(jì)價(jià)模糊、標(biāo)準(zhǔn)不一惹禍。
昨日，在南海家天下裝飾城，通過(guò)分別咨詢了兩家衣柜定制店，發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)方式不盡相同。其中一家衣柜按展開面積計(jì)價(jià)，另一家衣柜定制事先按投影面積給消費(fèi)者一個(gè)預(yù)算，實(shí)際收費(fèi)再按展開面積計(jì)算。此外，還有部分商家還會(huì)按米進(jìn)行計(jì)價(jià)。
不僅計(jì)價(jià)方式多樣，其中一家定制店銷售人員在向記者介紹一套定制衣柜時(shí)，聲稱15000元即可定做一個(gè)投影面積5平方米的大衣柜。然而，當(dāng)具體計(jì)算時(shí)，記者卻發(fā)現(xiàn)這僅是板材主體價(jià)格，如把家具配件諸如擱板、架子、柜門把手等加起來(lái)，一套衣柜做下來(lái)花費(fèi)將近19000元。
晏明祥對(duì)此并不否認(rèn)，由于我國(guó)目前并沒(méi)有對(duì)定制家具計(jì)價(jià)制定標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致了定制家具市場(chǎng)計(jì)價(jià)方式的混亂，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)更需小心謹(jǐn)慎。
●消費(fèi)提示
精明家具定制
3步走
1、選好品牌。消費(fèi)者在選購(gòu)定制家具時(shí)不要貪小便宜，選擇知名品牌能保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
2、明晰材質(zhì)。定制前對(duì)家具的基材、顏色、尺寸，在合同中以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付。
3、約定退貨。簽訂正式的書面合同，約定違約責(zé)任同時(shí)，最好明確適用退貨的具體情形。


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